【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】3月7日消息，在一汽馬自達(dá)推出購(gòu)車助手APP后，奔馳smart 也在近期推出了“奔馳smart”移動(dòng)應(yīng)用。相比于服裝、圖書等輕型商品，笨重且昂貴的汽車要在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)交易還太過(guò)遙遠(yuǎn)，但無(wú)論是品牌廠商還是經(jīng)銷商，都并未怠慢APP的開發(fā)。
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，除了汽車品牌商之外，一些4S連鎖店也正在通過(guò)移動(dòng)端來(lái)輔助銷售?！芭c汽車品牌商的APP主要以強(qiáng)化品牌形象、傳達(dá)品牌理念不同，4S店移動(dòng)應(yīng)用的目的很直接，就是提高銷售轉(zhuǎn)化率?！币苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)方案提供商道有道(北京)科技有限公司CEO周建修告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)。
周建修稱，消費(fèi)者選擇汽車品牌主要還是受傳統(tǒng)廣告的影響，經(jīng)銷商的移動(dòng)APP主要能做的是提高到店轉(zhuǎn)化率，減少客戶的流失?！巴ǔＧ闆r下，中高端4S店吸引一個(gè)用戶進(jìn)店的廣告成本高達(dá)500~1500元，而銷售轉(zhuǎn)化率最高不超過(guò)30%，相當(dāng)大的一部分顧客容易流失?！?br style="padding-right:0px;padding-left:0px;padding-bottom:0px;margin:0px;padding-top:0px;" />
4S店移動(dòng)客戶端的關(guān)鍵是提到到店轉(zhuǎn)化率和用戶粘性
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，經(jīng)銷商對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的利用主要有兩種：一類是面向銷售人員的輔助銷售類APP，一類是面向消費(fèi)者的服務(wù)類APP。
銷售人員的移動(dòng)應(yīng)用多通過(guò)平板電腦，可以用來(lái)查詢庫(kù)存車輛，并進(jìn)行車型對(duì)比、查詢、受理顧客服務(wù)，甚至提供道路救援系統(tǒng)等服務(wù)。而消費(fèi)者則主要借助APP進(jìn)行試駕預(yù)約、查看車型及各類優(yōu)惠信息、預(yù)約保養(yǎng)保修服務(wù)等。
不過(guò)，由于4S店大多具有地域限制，因此對(duì)于APP用戶量、下載量的要求會(huì)更低。據(jù)周建修透露，4S店主要覆蓋20~30公里的用戶，新店的APP下載量多在3000-4000之間（老店的用戶規(guī)模最多在1萬(wàn)左右），這也是4S店的地域性質(zhì)所決定的?！?S店要做的，是在有限用戶量范圍內(nèi)，通過(guò)促銷、售后服務(wù)、線下講座、車友會(huì)等活動(dòng)提高用戶粘性。”
移動(dòng)應(yīng)用資訊網(wǎng)站APPying創(chuàng)始人康軼文則認(rèn)為，除了一些擁有足夠量級(jí)汽車用戶的經(jīng)銷商集團(tuán)，單個(gè)4S店開發(fā)一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用的必要性不大。
據(jù)悉，包括廣匯汽車、龐大汽貿(mào)、大連中升、物產(chǎn)元通等在內(nèi)的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)正在迅速擴(kuò)大規(guī)模，以此增強(qiáng)與廠家合作的話語(yǔ)權(quán)。數(shù)據(jù)顯示，龐大汽貿(mào)2010年的乘用車和商用車銷量達(dá)到43萬(wàn)輛，而廣匯汽車2010年的乘用車銷量也達(dá)到32萬(wàn)輛，對(duì)這類積累了大量汽車用戶的經(jīng)銷商集團(tuán)來(lái)說(shuō)，利用移動(dòng)端APP加強(qiáng)客戶關(guān)系是一條可以嘗試的路徑。
不過(guò)，周建修也坦承，目前通過(guò)APP來(lái)促進(jìn)銷售、管理客戶的4S店還很少?！皞鹘y(tǒng)行業(yè)通常更看重傳統(tǒng)廣告、汽車垂直網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)類的營(yíng)銷方式，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求不大，還處在觀望態(tài)度中?！彼硎?，2013年4S店的移動(dòng)應(yīng)用會(huì)加重?cái)?shù)據(jù)分析功能，使實(shí)際營(yíng)銷效果更加具體。
